Depois de vincular seu canal WhatsApp Business ao Kinbox, ele pode ter três status:

Neste artigo, explicamos as diferenças entre esses status e o que você precisa para ir para o próximo status.

Neste artigo, explicamos as diferenças entre esses status e o que você precisa para ir para o próximo status.

Sandbox

O primeiro status que uma solicitação pode ter é o status "Sandbox". Isso significa que o número está conectado, mas você ainda não iniciou o processo de verificação do Facebook. Quando você está no estado Sandbox, há limitações para o número de conversas que você pode ter:

  1. Templates: por dia você pode enviar templates para no máximo dois números de telefone e cada um deles pode receber no máximo 10 templates. Este limite será renovado todos os dias. Isso significa que, se você já enviou templates para dois números hoje, poderá enviar novos modelos para novos números amanhã.
  2. Respostas comuns: você pode responder às perguntas dos clientes dentro de 24 horas para até 10 números de telefone por dia. Não há limite para o número de mensagens que você pode enviar para esses 10 números de telefone. Foi contactado pelo número de telefone 11 ou superior? Não se preocupe, você ainda verá essas mensagens chegando, mas não será capaz de responder pelo WhatsApp a essas pessoas hoje. Este limite também será zerado diariamente, então no dia seguinte você pode ter até 10 conversas com 10 números diferentes novamente.

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É bom saber: se você enviar templates para dois números de telefone e esses clientes responderem, essas conversas serão incluídas nos 10 números de telefone para as respostas regulares.

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Sandbox estendido

Seu canal WhatsApp Business ganhará o status de "Sandbox Estendido" assim que sua página de negócios do Facebook for aprovada, mas seu WhatsApp Business ainda não foi aprovado pelo WhatsApp Business. Na maioria das vezes, depois que seu Facebook Business for aprovado, a aprovação do WhatsApp virá em breve. Em alguns casos, o WhatsApp pode solicitar algumas informações extras.

Durante o status Sandbox Estendido, você terá:

  1. Templates: por dia, você pode enviar templates para no máximo dois números de telefone e cada um deles pode receber no máximo 10 templates. Este limite será renovado todos os dias. Isso significa que, se você já enviou templates para dois números hoje, poderá enviar novos templates para novos números amanhã.
  2. Respostas comuns: você pode responder às perguntas dos clientes dentro de 24 horas para até 1500 números de telefone por dia. Não há limite para o número de mensagens que você pode enviar para esses 1500 números de telefone. Foi contactado pelo número de telefone 1501 ou superior? Não se preocupe, você ainda verá essas mensagens chegando, mas não será capaz de responder pelo WhatsApp a essas pessoas hoje. Este limite também será zerado diariamente, então no dia seguinte você pode ter até 1500 conversas com 1500 números diferentes novamente.