Para entrar em contato com o cliente via WhatsApp Business, podem ser usados os chamados "templates". Esses modelos são mensagens padronizadas às quais vários parâmetros, como um nome ou uma data exata, podem ser adicionados. Antes que um template possa ser usado, ele deve ser aprovado pelo WhatsApp Business. O WhatsApp criou uma série de condições para isso.

As condições

Mensagens com finalidade promocional não são permitidas

Anúncios, marketing ou mensagens promocionais não são permitidos pelo WhatsApp. Isso inclui:

• Oferecendo cupons de desconto e / ou brindes grátis.
• Upselling. (Exemplo: "Este é um lembrete para sua inspeção MOT em [data]. Dica: limpe seu carro em nosso lava-rápido imediatamente após um check-up e receba um desconto de 10%!".
• Envio de enquetes ou pesquisas. (Exemplo: "Olá! Gostaríamos de saber como podemos melhorar ainda mais nosso produto. Gostaria de preencher esta breve pesquisa para nós?")

É bom saber: o WhatsApp Business é bastante rígido ao avaliar se uma mensagem é de natureza promocional. Mesmo a incorporação de palavras ou frases que fazem parecer que a mensagem é promocional pode levar à rejeição.

Parâmetros individuais não são permitidos

Não é possível adicionar parâmetros independentes a um modelo. Um parâmetro sempre deve ser fornecido com o texto que o acompanha.

Por exemplo, no exemplo abaixo, os parâmetros 3 e 4 não são permitidos:

"Olá 1, esta é a confirmação da consulta no dia 2! 3, 4.

O texto ao redor de um parâmetro deve deixar claro qual será o conteúdo de um parâmetro.

Erros na estrutura do template podem causar rejeição

• O WhatsApp rejeita modelos que contêm erros de ortografia.
• Forneça parâmetros em uma mensagem e certifique-se de que eles foram inseridos corretamente: com dois colchetes "{" à esquerda e dois colchetes "}" à direita. (Exemplo 1).
• O nome do modelo de mensagem pode consistir apenas em caracteres alfanuméricos e possivelmente um hífen (_), sendo que letras maiúsculas não são permitidas. Todos os outros caracteres (como emojis ou espaços) não são permitidos.
• Um modelo não tem mais de 1024 caracteres. Novas linhas, tabulações ou mais de 4 espaços consecutivos não são permitidos. Os parâmetros devem ser inseridos em ordem e sempre começar com 1.

Conteúdo com uma atitude ameaçadora ou abusiva não é permitido.

Considere, por exemplo, uma ameaça de ação judicial em caso de inadimplência, ou talvez até mesmo um modelo em que o cliente é forçado a pagar e se não, seu nome será envergonhado.